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Licencia de Uso de Software para Unifile Software - Licencias Perpetuas

Este es un acuerdo legal entre usted, el usuario, persona natural o jurídica, y Unifile, S.A que en lo sucesivo se identifica como Unifile Software. Al firmar este acuerdo y/o al utilizar, acceder o descargar las aplicaciones de Unifile Software, usted acepta quedar obligado por los términos de esta licencia. Si no acepta los términos de esta licencia, no utilice el Sistema Unifile. Al adquirir una licencia perpetua de una de las aplicaciones de Unifile Software, usted, como usuario final, demuestra tener derecho al uso del Sistema Unifile sin límite de tiempo.

Al tener una Licencia Perpetua del software, los usuarios pueden acceder a los beneficios incluidos en las opciones que su licencia contiene. Estas opciones pueden variar a medida que el usuario adquiera funcionalidades disponibles para su licencia perpetua. Los usuarios podrán ampliar su licencia para incluir funciones adicionales o servicios especializados que se encuentren disponibles. 

La licencia perpetua de las aplicaciones de Unifile Software no incluye actualizaciones de versiones superior a la versión 2024, soporte técnico continuo o asesoramiento proporcionado por un asesor asignado a su cuenta de usuario.

SECCIÓN I. DEFINICIONES

Licencia Perpetua: 

La Licencia Perpetua otorga al usuario final el derecho no exclusivo e intransferible de utilizar el Software Unifile V2024 de manera continua sin restricciones temporales. Esta licencia permite el acceso completo a las funcionalidades del software según las opciones de la versión adquirida.

SECCIÓN II. LICENCIA DEL PRODUCTO

• Licencia del Producto Software:

El Producto Software de Unifile está protegido por leyes y tratados internacionales en materia de derechos de autor, propiedad intelectual y otras leyes aplicables. Unifile, S.A, como distribuidor autorizado, otorga una licencia perpetua para el Producto Software, que permite al usuario final utilizar el software en la versión adquirida de manera indefinida.  El usuario final no reclamará devoluciones.  En ningún caso, podrá el usuario final responsabilizar a Unifile, S.A. o algún distribuidor autorizado por Unifile, S.A., ni por mal manejo, ni por cualquier daño, tales como, pérdidas de utilidades, pérdidas de tiempo, interrupción de operaciones, o pérdidas de información, que se deriven del uso o del mal manejo del Sistema Unifile 2024. Para consultas favor dirigirse a nuestro correo electrónico:  info@uni-file.com. 

• Acceso y Uso del Software:

Al adquirir una licencia perpetua del software, el usuario final obtiene el derecho no exclusivo e intransferible de acceder y utilizar el software de manera continua. Esto implica que el usuario final puede utilizar el software de Unifile V2024 sin restricciones temporales y sin necesidad de renovación de suscripciones. 

El usuario final tiene la opción de alojar el software en su propio servidor. Esto significa que el usuario final puede elegir entre acceder al software a través de la conexión a Internet o instalarlo en su propio servidor para su uso indefinido. En ambos casos, se aplicarán los términos y condiciones establecidos en esta licencia perpetua.

Es importante destacar que si el usuario final elige alojar el software en su propio servidor o dispositivos, será responsable de mantener y administrar adecuadamente la infraestructura necesaria para garantizar su correcto funcionamiento y seguridad.

Durante la escritura de información, los datos suelen mantenerse en memoria antes de ser guardados en disco. Esto optimiza el rendimiento de las aplicaciones, sin embargo, si hay una interrupción de energía o un fallo del servidor antes de que los datos se hayan guardado en disco de manera segura, existe un riesgo alto de corrupción de los archivos de la base de datos. Esto se debe a que los archivos están abiertos, y los cambios no se habrían registrado correctamente en el almacenamiento persistente.

Para mitigar este riesgo y garantizar la integridad de los datos, se recomienda implementar medidas de seguridad y protección, que pueden incluir:

1. Baterías y sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS): Utilizar baterías y sistemas de UPS para asegurar que, en caso de una interrupción de energía, se tenga suficiente tiempo para guardar los datos en disco de manera adecuada antes de que se agote la energía. Esto proporciona una ventana para realizar un cierre seguro de la base de datos y evitar la pérdida o corrupción de datos. Aunque no siempre es una garantía, ya que dependerá de las cualidades de las baterías y condiciones. 
2. Respaldos y recuperación: Realizar copias de seguridad periódicas de la base de datos y almacenarlas en un lugar seguro fuera del sitio es una práctica fundamental. Se recomienda realizar copias de seguridad diarias para minimizar la posibilidad de pérdida de datos significativa en caso de fallos de equipos como los servidores u otros eventos inesperados. No permita que horas o días de trabajo se pierdan cuando un respaldo puede tomar solo minutos. Mantener copias de seguridad actualizadas y accesibles es crucial para poder restaurar la base de datos a un estado válido en caso de necesidad. 
3. Recuperación ante desastres: Implementar un plan de recuperación ante desastres que incluya medidas para restaurar la base de datos en caso de eventos graves, como incendios, inundaciones o fallos catastróficos. 

Actualizaciones para Licencias Perpetuas de Unifile Software V2024

Como empresa distribuidora de software y servicios, trabajamos estrechamente con el equipo de desarrolladores, en aras de brindar un producto de calidad y adaptarnos a las necesidades cambiantes del mercado. Para lograrlo, continuamente enriquecemos nuestras aplicaciones con mejoras, correcciones y nuevas funcionalidades. Estas actualizaciones están diseñadas para optimizar y enriquecer la experiencia del usuario, brindándoles un programa de control administrativo cada vez más eficiente.  Las actualizaciones para las licencias perpetuas de Unifile Software V2024 se llevarán a cabo de manera cuidadosa, considerando la estabilidad y calidad del software. Los usuarios con licencia perpetua gozarán de actualizaciones dentro de la versión adquirida, es decir, recibirán mejoras y parches de seguridad específicos para la V2024.

Es importante destacar que las actualizaciones están diseñadas para mantener y optimizar la funcionalidad del software en su versión actual. Si un usuario desea beneficiarse de características adicionales o mejoras presentes en versiones posteriores a la versión 2024, se podrá pasar a la versión SaaS, con un costo adicional.

Valoramos la retroalimentación de nuestros usuarios y tomamos en consideración sus sugerencias para el desarrollo continuo del sistema. Apreciamos las ideas y comentarios de nuestros usuarios, ya que nos permiten mejorar y adaptar el software a las necesidades cambiantes del mercado y a las demandas de nuestros usuarios. Estudiamos la viabilidad y objetividad de las sugerencias, pero no desarrollamos cambios, adiciones o modificaciones personalizadas por solicitud de un suscriptor en particular. Las actualizaciones y mejoras se aplican al producto en general, con el fin de beneficiar a todos los usuarios. Esto se debe a que adaptar el software de forma individualizada para un suscriptor específico podría tener un impacto negativo en el funcionamiento y la experiencia de otros usuarios. También las necesidades del mercado serán determinadas por la demanda del mercado y su elaboración será determinada por Unifile Software.

Es importante tener en cuenta que algunas actualizaciones y mejoras pueden requerir una configuración o personalización adicional, por lo que el asesor asignado a la cuenta de usuario brindará asesoramiento y orientación para aprovechar al máximo las nuevas funcionalidades y opciones de la aplicación. 

Nos reservamos el derecho de determinar la disponibilidad y el cronograma de las actualizaciones y mejoras, así como de introducir cambios en la funcionalidad y características del Producto Software de Unifile V2024. Estos cambios se comunicarán al usuario final con la debida antelación y podrán requerir la aceptación de nuevos términos y condiciones. 

• Implementación:

Al adquirir una licencia perpetua nueva de las aplicaciones de Unifile Software, el usuario final goza de 3 meses de asistencia tecnica en implementación y capacitación de usuarios para la licencia adquirida. La implementación del software se llevará a cabo según un cronograma de trabajo acordado entre el usuario final y el asesor de Unifile Software, asignado a la cuenta de usuario. 

Durante el período de implementación, proporcionamos la capacitación y asistencia necesarias para que los usuarios se familiaricen con las configuraciones y la migración de inventarios y clientes. Utilizamos plantillas en Excel, proporcionadas por el técnico de Unifile, que incluyen todos los campos requeridos tanto para los inventarios como para los clientes. Con esta información, el técnico podrá transferir los datos a SQL del sistema Unifile 2024. Además, el usuario designará un responsable del sistema, que será el punto de contacto para que el técnico de Unifile informe sobre los avances o retrasos en el proyecto. El alcance y la duración de la implementación dependerán de la complejidad y tamaño del proyecto.

Es importante que el usuario designe un responsable de sistema con conocimientos adecuados para la introducción de datos y criterios de contabilidad cuando la suscripción tenga opciones de contabilidad. En Unifile, no realizamos la introducción de datos ni operamos el sistema en nombre del usuario. En cambio, nuestro enfoque se centra en guiar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado del software.

Durante el proceso de implementación, el técnico de Unifile se comunicarán con el responsable de sistema designado por parte del usuario. Esta comunicación permitirá mantener un seguimiento cercano de los avances o posibles retrasos en el proyecto de implementación.  Nuestro objetivo es que el usuario cuente con las herramientas y conocimientos necesarios para operar el sistema de manera efectiva. Trabajaremos en colaboración con el usuario, brindando orientación, capacitación y apoyo para que puedan utilizar el software de acuerdo con su suscripción. 

Es fundamental que el usuario final colabore activamente con el técnico durante todo el proceso de implementación. Esta colaboración implica proporcionar la información y los recursos necesarios de manera oportuna y completa, a fin de asegurar que las capacitaciones, configuraciones y migración de datos se realicen de manera fluida y eficiente. Cualquier retraso o falta de cooperación por parte del usuario final puede afectar el cronograma de implementación adecuado y repercutir en la experiencia general del proyecto.

SECCIÓN IV. SOPORTE TÉCNICO

Licencia Perpetua de Unifile Software V2024: Soporte Técnico

Unifile Software ofrece soporte técnico como un servicio adicional para los usuarios de la licencia perpetua de Unifile V2024. Este servicio de soporte técnico está disponible mediante modalidades de suscripción específicas para asistencia técnica continua o para consultas eventuales, ambas sujetas a un costo adicional.

El soporte técnico tiene como objetivo principal brindar asistencia para resolver incidencias técnicas, responder consultas y ofrecer asesoramiento en el uso y configuración del software. Además, se centra en el mantenimiento de las bases de datos en SQL, garantizando el buen funcionamiento y la integridad de la base de datos.  A continuación, se detallan las actividades incluidas en este mantenimiento:

1. Copias de Seguridad (Backups):
   Las copias de seguridad son esenciales para proteger los datos ante fallos del sistema, errores humanos o desastres. El mantenimiento incluye la programación y ejecución de copias de seguridad regulares para asegurar que los datos puedan ser restaurados cuando sea necesario.
   
   Observación: El respaldo automático se realiza en el mismo disco duro del servidor, siempre que haya suficiente espacio disponible y el servidor esté encendido las 24 horas al día. Las copias de seguridad se programan generalmente para altas horas de la noche, pero pueden ajustarse según las horas de trabajo de los negocios (por ejemplo, a las 2 de la mañana).
   Nota: Los servidores en la nube ofrecen ventajas adicionales en cuanto a respaldo. Se recomienda que los usuarios también respalden los datos en un dispositivo externo a su elección.
   
   
2. Optimización de Consultas:
   Se realizarán análisis de rendimiento y optimización de consultas para mejorar la eficiencia y la velocidad de las operaciones SQL. Esto abarca la revisión de índices y la reescritura de consultas para maximizar el rendimiento. Para realizar estas optimizaciones, se programará el sistema para que las tareas se ejecuten en horarios fuera de funcionamiento, lo que requiere que el servidor permanezca encendido continuamente.
   
   Nota: Los servidores en la nube proporcionan ventajas adicionales para esta optimización.
   
   
3. Actualización de Software y Parches:
   El mantenimiento incluye la instalación de actualizaciones de software y parches para garantizar que el sistema de gestión de bases de datos (DBMS) esté siempre actualizado.

Todos los servicios descritos se refieren al mantenimiento de las aplicaciones de Unifile Software. No incluye mantenimiento o instalaciones de aplicaciones de terceras partes, como antivirus, office, etc. 

• Modalidades de Soporte Técnico

Unifile, S.A., ofrece soporte técnico para apoyar a los usuarios finales. Los usuarios podrán solicitar asistencia a través de los canales de comunicación designados, que incluyen, pero no se limitan a, correo electrónico, chat en línea o sistema de tickets. Nuestro equipo de soporte asignará un asesor dedicado a la cuenta del usuario para brindar respuestas a consultas y solicitudes de soporte técnico. 

El usuario es el responsable de la integridad y precisión de la información contable que registra en el sistema Unifile Software. Es importante tener en cuenta que Unifile Software no proporciona asesoría contable ni interviene en la toma de decisiones basadas en los datos que el usuario introduce en el sistema. Por lo tanto, es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos introducidos sean correctos y reflejen de manera adecuada la situación contable de su negocio. Unifile Software se limita a proporcionar las herramientas y funcionalidades necesarias para gestionar y procesar los datos contables, pero la interpretación y uso de dicha información recae completamente en el usuario.  Unifile Software no asume la responsabilidad de corregir o cambiar datos ingresados incorrectamente por el usuario. Es fundamental que el usuario se asegure de la exactitud y coherencia de los datos antes de su introducción en el sistema.

En caso de que se produzcan errores en las operaciones realizadas por el usuario, se proporcionarán opciones para revertir dichas operaciones. Esto se puede lograr a través de comprobantes de diario que dejan una huella auditable, permitiendo rastrear y deshacer las acciones realizadas. Asimismo, otra opción es utilizar una copia de respaldo anterior a la operación errónea, lo que permitirá restablecer la integridad de los datos, tomando en cuenta que se perderán las operaciones realizadas después del respaldo a utilizar. 

Si se detecta una incidencia en la aplicación, el técnico responsable de la cuenta informará al equipo de programación, demostrando y replicando la incidencia de manera que se realice un diagnóstico, determinando si es una inconsistencia en el programa, de ser así, programación estimará el tiempo en resolver la incidencia y pueda trabajar en su resolución de manera eficiente. Programación atenderá los casos reportados, siempre y cuando el caso esté, demostrado, documentado, y comprobado por el técnico o el asesor de Unifile Software asignado.  Procuramos mantener una comunicación fluida y colaborativa entre el equipo de soporte técnico y el equipo de programación, para garantizar una respuesta oportuna y solución a las incidencias detectadas. 

Valoramos la retroalimentación de nuestros usuarios y consideramos que el intercambio de información entre nuestros equipos internos y los usuarios es fundamental para mejorar constantemente nuestra aplicación y brindar un servicio de calidad. 

• Asistencia Remota con Previa Cita 

El equipo de soporte técnico de Unifile Software ofrece una atención personalizada a través de asistencias técnicas remotas. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, en horario regular, desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. Además, para mayor comodidad, también estamos disponibles los sábados, en el mismo horario de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Este horario corresponde a días hábiles de trabajo.

Para recibir asistencia remota, el usuario final puede programar una cita previa con nuestro equipo de soporte técnico. Asegúrese de que su técnico encargado le compartan su calendario de citas para coordinar la sesión de asistencia en el horario que mejor se adapte a sus necesidades. Durante las sesiones de asistencia remota, el asistente de soporte técnico estará disponible para responder consultas, proporcionar instrucciones y ofrecer recomendaciones sobre las mejores prácticas y funcionalidades del software. 

SECCIÓN IV. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Derechos de Propiedad

Unifile S.A. tiene la licencia de distribución de las aplicaciones Unifile Software, lo que implica que Unifile S.A. es quien tiene los derechos de distribución del Producto Software. Los derechos de propiedad intelectual, como los derechos de autor, marcas registradas, patentes y secretos comerciales son propiedad de los titulares correspondientes.

Es importante destacar que esta licencia otorgada al usuario final no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre ninguna propiedad intelectual asociada a Unifile S.A. La licencia permite al usuario final utilizar el software de acuerdo con los términos y condiciones establecidos, pero no le confiere derechos de propiedad.

Como usuario final, es fundamental respetar y cumplir con los términos de la licencia de uso establecida por Unifile S.A. Esto incluye la prohibición de realizar copias no autorizadas, modificar o distribuir el software. La licencia de uso es un acuerdo legal que protege los derechos de propiedad intelectual y garantiza el uso adecuado y legal del software por parte del usuario final. El usuario final reconoce y acepta que cualquier uso no autorizado del software constituirá una violación de los derechos de propiedad intelectual de Unifile, S.A y podrá dar lugar a acciones legales.

• Confidencialidad

El usuario final mantendrá en estricta confidencialidad toda la información confidencial proporcionada por Unifile Software.  La información confidencial puede incluir, entre otros, secretos comerciales, tecnologías, diseños, fórmulas, especificaciones y cualquier otra información no divulgada públicamente relacionada con el software y el servicio de Unifile Software. El usuario final se compromete a no divulgar, revelar, transmitir ni utilizar la información confidencial para ningún propósito que no esté directamente relacionado con el uso autorizado del software.

Asimismo, en Unifile S.A., implementamos medidas de protección para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos de nuestros usuarios. Uno de estos mecanismos es la asignación de un código de servidor único al sistema instalado en cada cliente. Esta medida de seguridad ayuda a proteger tanto el sistema como los datos de nuestros usuarios, ya que los datos están vinculados a ese código de servidor específico. Esto significa que los datos no podrían funcionar o ser accesibles en otro equipo o servidor, lo que aumenta la seguridad y la protección de la información confidencial.

SECCIÓN VI. TERMINACIÓN

El usuario asume la responsabilidad de garantizar la disponibilidad y conectividad de su servidor o servicio en la nube para habilitar las opciones de la licencia del sistema adquirido. Esto implica asegurarse de contar con un entorno de alojamiento adecuado y una conectividad estable para acceder y utilizar el sistema. Si decide no seguir utilizandolo, puede optar por extraer su información, en este caso, Unifile Software, podrá asistirlo con un costo adicional. En caso de que el usuario desee reactivar la licencia, deberá proporcionar su último respaldo de las bases de datos disponibles o determinar un nuevo montaje. Es importante aclarar que Unifile no guarda la información de las bases de datos de los usuarios.

Es crucial resaltar que un usuario no podrá contratar, o permitir que alguien externo a Unifile Software, realice servicios de mantenimiento en las bases de datos de Unifile Software de forma independiente. Solo los técnicos autorizados por Unifile Software tienen la autoridad para proporcionar el mantenimiento de los datos en SQL en el sistema.

En caso de terminación, el usuario final no tendrá derecho a ningún reembolso tanto del pago del sistema como del soporte técnico de mantenimiento pagados previamente. Además, el usuario final es responsable de realizar copias de seguridad. Unifile, S.A no será responsable de la pérdida de datos o cualquier acceso no autorizado a los datos del usuario final.